monitor_crm

В конце мая представители Консалтингового Агентства «Эксперт» провели в Бишкеке семинар на тему «Внедрение CRM за 1 день». Семинар был ориентирован на представителей малого и среднего бизнеса: владельцев, руководителей, начальников отделов продаж и других заинтересованных лиц.

 В ходе семинара участники получили  информацию о практическом использовании CRM-системы Monitor. Специалистами Monitor CRM были продемонстрированы основные функциональные возможности системы: планирование работы с клиентами, анализ коммерческой деятельности, автоматизация бизнес-процессов и многое другое.

 Центральной темой семинара стало ознакомление с CRM-технологиями, преимуществами и методами построения бизнеса на их основе. Подробно рассматривались операционные и аналитические инструменты CRM. По итогам семинара, всем участникам была предоставлена полнофункциональная версия программного обеспечения Monitor CRM 4.0.

Дополнительная информация:

Консалтинговое Агентство «Эксперт» (г. Бишкек) – одно из ведущих консалтинговых и исследовательских агентств Кыргызстана, основанно в 1999 г. профессионалами с многолетним опытом работы в области маркетинговых и социальных исследованиях. В настоящее время КА «Эксперт» - это динамично развивающаяся компания, оказывающая своим клиентам широкий спектр услуг в области социальных, маркетинговых исследований, управленческого консалтинга и автоматизации бизнеса.

 

www.expert.kg

Группа компаний Market Capital Solutions (MARCS) завершила внедрение CRM-системы Monitor в компании «Дом технических тканей». Менее чем за месяц специалисты MARCS настроили систему во всех основных подразделениях компании и провели обучение сотрудников.

«Дом технических тканей» специализируется на оптовой торговле разнообразной текстильной продукцией. Особенность бизнеса компании - широкая номенклатура товаров. Внедрение CRM-системы вызвано необходимостью проводить товарную аналитику и подстраивать ассортимент под потребности клиентов из разных отраслей. Поэтому, в первую очередь, в Monitor CRM был выгружен весь ассортимент продукции компании и структурирован по различным признакам и видам. Система Monitor CRM упрощает оперативную сегментацию и анализ данных, что дает компании возможность найти индивидуальный подход к клиенту и сохранить его лояльность.

Одним из главных требований  к CRM-системе было наличие легкой интеграции с учетной системой «Парус». В Monitor CRM были настроены печатные формы нужных документов. Теперь сотрудники компании могут оперативно реагировать на запросы клиентов: выставлять счета, готовить договора и отгрузочные документы. С помощью аналитического модуля системы стало возможным составление любых отчетов для анализа продаж и закупок.

 «Мы получили легко настраиваемое и управляемое CRM-решение с широкими возможностями, - говорит директор компании Беличенко Наталья Владимировна, - поэтому мы используем Monitor CRM практически во всех отделах нашей компании: руководство, бухгалтерия, отдел продаж, склад. Важным фактором выбора системы для нас стало удобство фиксации менеджерами проведенных встреч и переговоров с клиентами. Благодаря Monitor CRM теперь этот процесс занимает минимальное количество времени».

Дополнительная информация:

Дом технических тканей (г. Москва) – специализируется на оптовой торговле текстильной продукцией. В ассортименте компании большой выбор технических, фильтровальных, полиамидных, полиэфирных, суконных и хлопчатобумажных тканей; в том числе специализированные ткани для металлургической, автомобильной, приборной, химической, пищевой, строительной, швейной и нефтеперерабатывающей промышленности.

 

www.dom-tkaney.ru

В начале декабря 2010 года Monitor CRM анонсировал новую версию программы – Monitor CRM 4.0.

Monitor CRM Free - это бесплатная однопользовательская версия профессиональной программы Monitor CRM 4.0.

Обучающие ролики для самостоятельной настройки системы  Monitor CRM:

http://www.youtube.com/watch?v=T40VMHWRwCg
http://www.youtube.com/watch?v=0HDnig0EFok
http://www.youtube.com/watch?v=xC6Mup186CM
http://www.youtube.com/watch?v=Q_O0Szu31x0
http://www.youtube.com/watch?v=KG02DzUoGzg
http://www.youtube.com/watch?v=izPmHmEbGFI

Так же скачать ролики можно здесь:

http://ifolder.ru/22571601
http://ifolder.ru/22571799
http://ifolder.ru/22571860
http://ifolder.ru/22571888
http://ifolder.ru/22571914
http://ifolder.ru/22651853
http://ifolder.ru/22651930
http://ifolder.ru/22651958

Специалисты Консалтингового Агентства «Эксперт» завершили внедрение CRM-системы Monitor в Национальной Юридической Корпорации. За короткий период специалистами компании было произведено внедрение системы и обучение сотрудников.

Национальная Юридическая Корпорация - одна из ведущих компаний в Кыргызской Республике, которая оказывает юридические услуги организациям и частным лицам. На выбор CRM-системы Monitor оказало влияние два главных фактора: легкость в использовании и широкий функционал программы.

Особенность данного бизнеса в том, что компания имеет штат юристов, которые работают независимо друг от друга. При этом все документы должны храниться в единой базе. С помощью CRM-системы Monitor была организована единая информационная система по работе с клиентами. Это позволило компании фиксировать все этапы взаимодействия с каждым из них и хранить историю реализации юридических проектов. Помимо этого, компания имеет возможность параллельно вести несколько проектов. Monitor CRM позволяет осуществлять контроль за каждым из них.

«Благодаря внедрению Monitor CRM удалось облегчить процедуру создания и хранения документов, – как сказал директор компании Майчиев Шамарал Юсупович, – повысить контроль над деятельностью корпорации, а также обеспечить безопасность хранения конфиденциальных данных».

Дополнительная информация:

Национальная Юридическая Корпорация - обеспечивает квалифицированное правовое обслуживание во всех сферах предпринимательской деятельности, оказывает разнообразные юридические услуги гражданам, осуществляет необходимую правовую помощь участникам инвестиционной деятельности, обеспечивает правовую защиту по экономическим и гражданским спорам в судебном и в несудебном порядке.
http://www.advocate.kg

В конце прошлого года вышла новая версия популярной российской CRM-системы – Monitor CRM 4.0. Одно из нововведений системы  - интеграция сервиса по отправке SMS-сообщений от компании MobiService.

Новый сервис дает возможность формировать и оперативно рассылать персональные сообщения своим клиентам и сотрудникам. Обычная массовая рассылка неэффективна и носит безличностный характер. Преимущество SMS-рассылки, интегрированной с CRM-системой, в том, что она ориентирована на конкретного клиента. Это делает ее избирательной и индивидуальной.

Еще один важный плюс нового сервиса Monitor CRM 4.0. в том, что теперь с помощь отправки SMS можно напоминать собственным сотрудникам, находящимся вне офиса, о запланированных контактах. Также SMS-рассылка позволяет сообщить клиентам о поступлении нового товара, доставке заказа и  поздравить их с днями рождения и праздниками.

SMS-рассылка обеспечивает прямой контакт с адресатом и содержит высокую вероятность прочтения сообщения. Сервис доступен, практически, для всех российских операторов сотовой связи и в большинстве стран СНГ. Более подробную информацию об услуге «SMS-рассылка», можно узнать на сайте компании.

Дополнительная информация:

Monitor CRM  – программный продукт, существующий на рынке CRM-систем с 2000 года  и предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor - автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.  

www.monitor-crm.ru

Сертифицированный партнер Monitor CRM компания «ИНТЕЛЛЕКТСЕРВИС» расширяет дилерскую сеть на территории Республики Беларусь. Теперь CRM-система Monitor стала доступна не только в столице, но и в области.

Статус официального представительства «ИНТЕЛЛЕКТСЕРВИС» получил в начале 2009 года. Компания получила право создавать собственную сеть дистрибуции на территории Республики Беларусь. Новыми партнерами по продвижению и внедрению программного продукта стали компании: «Пеар Сервис» (г. Минск),  «Витебский бизнес-центр» (г. Витебск), «АЙТИ Центр» (г. Минск), ИП Кемпинский (г. Гродно).

Возрастающий интерес компаний к продвижению программных продуктов Monitor CRM свидетельствует об очевидной выгоде развития бизнеса с помощью партнерских предложений данной системы, и обусловлен ростом спроса на CRM-системы. На сегодняшний день партнерская сеть Monitor CRM является одной из самых широких на территории России и СНГ.

Дополнительная информация:

OOO «ИНТЕЛЛЕКТСЕРВИС» -  партнер по продвижению и внедрению Monitor CRM на территории Республики Беларусь. Основное направление деятельности организации - создание и внедрение информационных и управленческих технологий нового поколения, способствующих построению эффективного, высокодоходного и конкурентоспособного бизнеса.

www.bestnet.by

Monitor CRM  – программный продукт, существующий на рынке CRM-систем с 2000 года  и предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. В начале декабря 2010 года Monitor CRM анонсировал новую версию программы – Monitor CRM 4.0.

 

В начале декабря мы выпустили версию 4.0 нашего продукта Monitor CRM. С одной стороны, версия унаследовала весь опыт, накопленный в процессе многолетней эксплуатации системы в сотнях компаний. С другой стороны, в ней есть совершенно новые, инновационные решения.

В последнее время, нас часто упрекали за излишне «консервативный» интерфейс. Даже на презентации Microsoft Dynamics CRM-2011, упоминая нас, как одного из основных конкурентов, «прошлись» по этому поводу. Новые интерфейсные решения Monitor CRM 4.0 - это настоящий прорыв! Теперь каждый пользователь CRM-системы может иметь уникальный индивидуальный интерфейс, в котором нет ничего лишнего!

Сложно описать новые возможности словами… Лучше увидеть! Мы уже не раз становились «законодателями CRM-моды» и инноваторами в области CRM в России. Многие наши идеи, разработанные 5-6 лет назад, сегодня являются стандартом для CRM – программ. Я знаю, что новые идеи, воплощенные в версии 4.0, через 2-3 года будут скопированы нашими конкурентами. Это не страшно… К этому времени мы придумаем что-то еще!

В версии 4.0 Monitor CRM появились дополнительные возможности интеграции с другими приложениями. Их можно разделить на два направления.

Во-первых, в большинстве CRM-проектов, реализуемых конкурентами, значительную часть затрат на внедрение составляет интеграция с существующими учетными бухгалтерскими и ERP системами. Каждый раз это осуществляется индивидуально и за большие деньги. В Monitor CRM первый конвертер данных был встроен еще в версии 1.2 в 2001 году. С тех пор, количество встроенных конвертеров и поддерживаемых бухгалтерских систем постоянно расширяется и актуализируется.

В версии 4.0 мы пошли дальше. Во-первых, теперь этот обмен данными полностью автоматизирован и происходит на сервере без участия людей. Во-вторых, в поставку включен универсальный модуль, который позволяет интегрироваться не только с конкретными программами «из списка», но и вообще с любой базой данных. Фактически, мы почти полностью исключили из своих CRM-проектов такой пункт, как «разработка средств интеграции», заменив его либо на настройку, что существенно дешевле, либо на дополнительное обучение администратора, который сможет все интегрировать сам.

Во-вторых, Monitor CRM 4.0 добавились новые возможности, благодаря интеграции со сторонними сервисами. Теперь расположение клиента или объекта можно посмотреть на интерактивной карте MosMap-GIS, имеющей множество дополнительных сервисов, которые теперь доступны пользователям Monitor CRM. Также, в Monitor CRM интегрирован сервис по отправке SMS-сообщений от компании MobiService. Это дает возможность не только организовать SMS-рассылки клиентам и поздравлять их с днями рождения и праздниками, но и напоминать собственным сотрудникам, находящимся вне офиса, о запланированных контактах.

Во взаимоотношения с клиентами важную роль играет экономическое согласование сделок. Фактически, система скидок и преференций, обсуждается еще на этапе предварительных переговоров. Когда клиент попадает в бухгалтерию, все уже рассчитано и согласовано. Именно поэтому в Monitor CRM 4.0 включен механизм расчета скидок и наценок, который по гибкости превосходит подобный функционал большинства популярных ERP-систем.

Помимо этого, в версии 4.0 появилась еще одна специализированная конфигурация –  «Поставка оборудования», предназначенная для компаний, занимающихся поставкой сложного технического оборудования «под заказ». В конфигурации реализован не совсем характерный для CRM функционал взаимодействия с поставщиками (в том числе, и зарубежными): резервирования оборудования на складе, трансляция скидок на поставщика и многое другое. Кроме всего перечисленного, в новой версии появилось множество дополнительных сервисных функций, которые сделают работу пользователей более комфортной.

Версия 4.0 будет отличным новогодним подарком для сотен наших клиентов! А для тех, кто еще не использует CRM в своем бизнесе, это хороший повод и аргумент перейти на новые технологии!

Михаил Кадыков, Генеральный директор Monitor CRM

Группа компаний Market Capital Solutions (MARCS) завершила внедрение CRM-системы Monitor в компании «ЭКО-КОМ». На текущем этапе развития, руководство «ЭКО-КОМ» ощутило необходимость использования современных программных инструментов управления бизнесом, что привело его к выбору системы Monitor CRM.

Группа компаний Market Capital Solutions (MARCS) завершила внедрение CRM-системы Monitor в компании «ЭКО-КОМ».  На текущем этапе развития, руководство «ЭКО-КОМ» ощутило необходимость использования современных программных инструментов управления бизнесом, что привело его к выбору системы Monitor CRM. 

Компания «ЭКО-КОМ»  -  один из лидеров на рынке услуг в области монтажа и сервисного обслуживания промышленных систем вентиляции, кондиционирования и пылеулавливания. Компания является дистрибьютором ведущего польского производителя фильтров Remark-Kayse на территории России и стран СНГ.  Отраслевая специфика этого бизнеса состоит в том, что очистное оборудование имеет строгий регламент обслуживания, и каждый фильтровальный элемент подлежит своевременной замене. Это делает процесс работы с клиентом долговременным и многоэтапным.

В ходе реализации проекта специалисты компании MARCS создали единую информационную систему по работе с клиентами, что позволило компании фиксировать все этапы взаимодействия с каждым из них и производить своевременное выполнение сервисных работ. Благодаря внедрению «Monitor CRM» руководство «ЭКО-КОМ» получило возможность напрямую контролировать деятельность менеджеров всех подразделений организации, анализировать информацию о соотношении продаж и закупок. Помимо этого Monitor CRM позволяет получать оперативную аналитическую отчетность: в частности «ЭКО-КОМ» использует функции анализа информации эффективности продаж в любых разрезах.

«Цель внедрения CRM решения – это оптимизация бизнес-процесса управления продажами, - рассказывает Роман Квитицкий, - начиная с составления коммерческого предложения для клиента, заканчивая подписанием договора. Monitor CRM была гибко адаптирована под наш бизнес: благодаря повышению уровня автоматизации существенно сократилось время на подготовку отчетов, счетов, договоров и других рутинных операций».

В дальнейшем «ЭКО-КОМ» планирует продолжить сотрудничество с MARCS: расширить проект на филиалы в других городах.

Дополнительная информация:

 

ООО «ЭКО-КОМ» (г. Подольск, Московская обл.) –  официальный дистрибьютор польского производителя фильтров компании Remark-Kayser на территории России и стран СНГ.  Производимая компанией продукция: фильтровальные элементы для систем вентиляции, кондиционирования, а также промышленного пылеулавливания отвечают всем современным технологическим требованиям, а высокое качество производства основано на многолетнем опыте поставок по всей Европе.

http://www.eco-kom.ru

 

Группа компаний «Market Capital Solutions» (MARCS) (г. Москва) – специализируется на внедрении программного продукта «Monitor CRM», на проведении маркетинговых исследований для оценки рыночных перспектив новых продуктов, прогнозировании продаж, разработке бизнес-планов.

Введение

• Данная методика основана на практическом опыте внедрения Monitor CRM в сотнях компаний различного масштаба и видов деятельности.
• Предложенные методы оценки эффективности внедрения CRM не являются исчерпывающими и могут быть скорректированы и дополнены для каждой конкретной компании.
• Приведенные оценки экономической эффективности имеют смысл только в случае полноценной реализации CRM-проекта. Т.е. при выполнении персоналом и руководством компании соответствующих инструкций в рамках бизнес-процессов, построенных на CRM-технологиях.

Еще один существенный момент, о котором необходимо помнить при внедрении CRM:
CRM-технологии направлены, прежде всего, не на СНИЖЕНИЕ издержек, а на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли!
Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса. Хотя, в данной методике учтена и «Активная», и «Пассивная» стратегия.

Ниже будет приведен ряд примеров. Цифры в примерах условные и служат только для иллюстрации методики расчетов. Поэтому в учете налогообложения и в структуре затрат могут наблюдаться некоторые неточности.

Резюме

При внедрении в «активной» компании инвестиции «оправдаются» раньше, но при наличии дополнительных инвестиций в бизнес, примерно, того же объема. Средний срок «отбиваемости» CRM составит 3-4 месяца. Дополнительные инвестиции оправдаются еще за 3-4 месяца. При увеличении оборотов и прибыли!

Обсудить статью на форуме портала E-xecutive

Автор: Михаил Кадыков, генеральный директор Monitor CRM

Почему некоторые компании пользуются CRM-системами уже несколько лет и страшно довольны, а другие отказываются от них через короткое время, пополняя статистику «неудачных CRM-проектов»?

Два самых распространенных ответа на этот вопрос в Интернете:
• «CRM – это очередной раскрученный маркетологами термин, за которым ничего нового нет.»
• «CRM – это не программа, а целая бизнес-идеология, которой надо проникнуться, а вы не прониклись!»

.................................................................................................................................................................................................

Если у компании нет складского учета… Если нет массового расчета зарплаты… Если бухучет простой и формальный… Зачем ей автоматизировать то, чего НЕТ? …точнее, даже не так… КАК она сможет автоматизировать то, чего нет?
Если взаимоотношения с клиентами никогда не были объектом УПРАВЛЕНИЯ на уровне компании, то нет никакого смысла тратить время и деньги на внедрение CRM-системы!

В чем смысл подзаголовка…
Говорят, что морковь полезна для зрения! Но, если у вас нет зубов, чтобы ее грызть, вы сколько угодно можете ее сосать… Зрение у вас не улучшится!

Читать статью полностю на CRMONLINE.RU
Автор: Михаил Кадыков, генеральный директор Monitor CRM